سياسة الإجابة على استفسارات المتدرب
آلية الإجابة على استفسارات المتدرب
يوفر مركز الإرشاد المهني للتدريب آلية للرد على استفسارات المتدربين من قبل المدربين خلال الفترة الزمنية للبرنامج/للمقرر الإلكتروني من خلال التالي:
أولاً : الوسائل المستخدمة في الرد على استفسارات المتدرب
1. البريد الألكتروني : info@ershadcenter.com
2. الواتس آب : 966535366018
3. رسائل الجوال : 966535366018
4. الرسائل الفورية في نظام إدارة التعلم/المنصة التدريبية.
- في الدورات المتزامنة يكون التواصل مباشرة أثناء الدورة مع المتدربين والإجابة على أي استفسارات لهم من خلال المحادثات بالفصول الافتراضية
- في الدورات المتزامنة والغير متزامنة يتم انشاء منتديات خاصة من خلال نظام إدارة التدريب لإجابة على استفساراتهم من قبل المدرب او المعهد.
- يتولى الدعم الفني الاجابة على التساؤلات من خلال عدد من القنوات ( البريد الألكتروني / الواتس آب / رسائل الجوال / منتدى الدورة / الاتصال الهاتفي) .
ثانياُ: آلية الرد على استفسارات المتدرب
- الاستفسارات العاجلة يتم الرد عليها عن طريق الرسائل الفورية في نظام إدارة التعلم/المنصة التدريبية / بالواتساب او الاتصال الهاتفي بالأرقام الخاصة بالدعم الفني.
- الاستفسارات الغير عاجلة يتم الرد عليها عن طريق البريد الإلكتروني خلال ساعات العمل الرسمية من الأحد إلى الخميس.
- تحديد ساعات مكتبية افتراضية لكل مدرب ( ) ساعة
- لا يتم استقبال الإستفسارات خلال أيام الإجازات الرسمية
ثالثاً: المدة الزمنية للإجابة على استفسار المتدرب:
- الاستفسارات العاجلة يتم الرد عليها عن طريق الرسائل الفورية في نظام إدارة التعلم/المنصة التدريبية / بالواتساب او الاتصال الهاتفي بالأرقام الخاصة بالدعم الفني.
- الإستفسارات غير العاجلة يتم الرد عليها خلال يوم أو يومين عمل.
-في حال عدم الرد على استفسارات المتدرب خلال المدة الزمنية المحددة للإجابة من المسؤول يتم تصعيد الأمر للإدارة المعنية :
يوفر مركز الإرشاد المهني للتدريب آلية للرد على استفسارات المتدربين من قبل المدربين خلال الفترة الزمنية للبرنامج/للمقرر الإلكتروني من خلال التالي:
أولاً : الوسائل المستخدمة في الرد على استفسارات المتدرب
1. البريد الألكتروني : info@ershadcenter.com
2. الواتس آب : 966535366018
3. رسائل الجوال : 966535366018
4. الرسائل الفورية في نظام إدارة التعلم/المنصة التدريبية.
- في الدورات المتزامنة يكون التواصل مباشرة أثناء الدورة مع المتدربين والإجابة على أي استفسارات لهم من خلال المحادثات بالفصول الافتراضية
- في الدورات المتزامنة والغير متزامنة يتم انشاء منتديات خاصة من خلال نظام إدارة التدريب لإجابة على استفساراتهم من قبل المدرب او المعهد.
- يتولى الدعم الفني الاجابة على التساؤلات من خلال عدد من القنوات ( البريد الألكتروني / الواتس آب / رسائل الجوال / منتدى الدورة / الاتصال الهاتفي) .
ثانياُ: آلية الرد على استفسارات المتدرب
- الاستفسارات العاجلة يتم الرد عليها عن طريق الرسائل الفورية في نظام إدارة التعلم/المنصة التدريبية / بالواتساب او الاتصال الهاتفي بالأرقام الخاصة بالدعم الفني.
- الاستفسارات الغير عاجلة يتم الرد عليها عن طريق البريد الإلكتروني خلال ساعات العمل الرسمية من الأحد إلى الخميس.
- تحديد ساعات مكتبية افتراضية لكل مدرب ( ) ساعة
- لا يتم استقبال الإستفسارات خلال أيام الإجازات الرسمية
ثالثاً: المدة الزمنية للإجابة على استفسار المتدرب:
- الاستفسارات العاجلة يتم الرد عليها عن طريق الرسائل الفورية في نظام إدارة التعلم/المنصة التدريبية / بالواتساب او الاتصال الهاتفي بالأرقام الخاصة بالدعم الفني.
- الإستفسارات غير العاجلة يتم الرد عليها خلال يوم أو يومين عمل.
-في حال عدم الرد على استفسارات المتدرب خلال المدة الزمنية المحددة للإجابة من المسؤول يتم تصعيد الأمر للإدارة المعنية :
- هاني حاجي البريمان | المدير التنفيذي | hani@ershadcenter.com
